Unidad 1: La evolución del marketing online.

• Una visión histórica. Del telemarketing al marketing online.

• Concepto y aplicaciones del telemarketing.

• Telemarketing vs marketing online. Ventajas y desventajas de su uso para las empresas.

• Perfil del profesional del marketing 2.0.

Unidad 2: La comunicación en la red.

• Las formas de comunicación actual.

• La importancia de la comunicación escrita. La comunicación en la red.

• La comunicación con el cliente en Facebook.

• La comunicación en Twitter al servicio de una marca.

• La comunicación con el cliente en Pinterest.

• Youtube como canal de comunicación en vídeo.

• Las redes profesionales.

Unidad 3: La atención al cliente en la red.

• Gestión de clientes en la red.

• Canales de atención al cliente en la red.

• Herramientas de apoyo para la gestión de clientes en la red.

Unidad 4: La captación de clientes 2.0.

• Marketing 2.0.

• Nuevos recursos para el marketing.

• Fidelización de clientes.

• Identidad digital.

• Marketing.

• Hacia el marketing 3.0.