Marketing en el punto de venta              

1 Condicionantes del marketing

2 Estudio de mercados

3 El mercado

4 Política de productos

5 Política de precios

6 Política de distribución     

7 La comunicación 

8 Política de comunicación        

9 Publicidad 

10 Promoción - relaciones públicas y merchandising

11 El perfil del vendedor 

12 La fachada del punto de venta

13 El espacio de venta 

14 La venta como proceso         

15 Características y hábitos del consumidor habitual   

16 Tipología de la venta       

17 Técnicas de ventas 

18 Estrategia de ventas

 19 Merchandising

Telemarketing

1 Conceptos básicos de marketing        

2 Administración de clientes    

3 Telemarketing             

4 La comunicación y la conducta del consumidor           

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

6 Estudio del cliente     

7 Atención al cliente     

8 Técnicas de venta       

9 Marketing e Internet 

Atención al cliente        

1 Qué significa Servicio al Cliente         

2 Tipos de clientes        

3 Tipos de servicios       

4 Fases del servicio al cliente   

5 Fallos en la atención al cliente             

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa     

7 Cara a cara. El cliente difícil   

8 La carta